Retours RMA

Cher partenaire,

De par leur nature même, les pompes et accessoires FLUX peuvent être contaminés par des substances dangereuses et nocives pour la santé.

Afin de garantir un traitement sûr et efficace des retours, veuillez suivre notre procédure RMA :

Étape 1 : Préparation de l'envoi et déclaration de la marchandise

Videz et décontaminez le produit s'il a été en contact avec des substances classées GHS comme nocives pour la santé, dangereuses pour l'environnement, toxiques, corrosives ou inflammables. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter pour réparation les produits contaminés par des substances radioactives ou biologiques.
Remplissez soigneusement la déclaration de décontamination FLUX, disponible au téléchargement, et téléversez-la sur notre site web avec les fiches de données de sécurité correspondantes et, le cas échéant, les instructions de manipulation, afin de demander un numéro d'autorisation de retour (RMA).
Envoyez-nous la demande RMA avec les pièces jointes.

Étape 2 : Réception du bon de retour RMA

Étape 3 : Étiquetage de la marchandise et livraison

Emballez le produit avec soin.
Veuillez fixer le bon de retour RMA de manière bien visible sur l'extérieur du colis.
Veuillez également joindre la déclaration de décontamination signée et la fiche de données de sécurité à l'extérieur du colis, de manière bien visible et protégée (par exemple dans une pochette à documents), afin de garantir un transport sûr et une réception sûre de la marchandise.
Envoyez la marchandise à FLUX en port payé et suffisamment assurée dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du numéro RMA.

Étape 4 : Contrôle, clarification, traitement

Après réception et contrôle de la marchandise par FLUX, nous vous contacterons pour convenir des prochaines étapes. Pour les retours en vue d'une réparation, vous recevrez un devis à valider, sauf si vous nous avez donné votre accord préalable sur le formulaire RMA.

Veuillez également noter ce qui suit :

Nous ne pouvons pas traiter les marchandises reçues sans numéro RMA, sans déclaration de décontamination ou sans fiche de données de sécurité. Nous serons contraints de vous les retourner sans traitement.
Veuillez utiliser le numéro RMA attribué uniquement pour les produits que vous avez enregistrés pour retour.
Si le retour est dû à un dommage de transport visible, veuillez le signaler immédiatement et informer également le transporteur concerné.
Pour les retours donnant lieu à un avoir suite à des commandes erronées, nous facturerons un forfait couvrant les frais de contrôle, de retraitement (le cas échéant) et de remballage des produits. À cet égard, veuillez comprendre que nous devons exclure certains produits du retour, tels que les flexibles pré-assemblés ou les pièces sur mesure. Cela ne s'applique pas aux demandes de garantie reconnues.

Contactez-nous. Trouvez vos documents.