RMA-retouren

Geachte zakenpartner,

FLUX-pompen en accessoires kunnen van nature verontreinigd zijn met gevaarlijke stoffen en stoffen die schadelijk zijn voor de gezondheid.

Om ervoor te zorgen dat retouren veilig en efficiënt worden verwerkt, verzoeken wij u onze RMA-procedure te volgen:

Stap 1: Voorbereiding van de zending en aangifte van de goederen

• Leeg en decontamineer het product als het in contact is gekomen met stoffen die volgens GHS zijn geclassificeerd als schadelijk voor de gezondheid, gevaarlijk voor het milieu, giftig, corrosief of brandbaar. Houd er rekening mee dat wij producten die verontreinigd zijn met radioactieve of biologische stoffen niet voor reparatie kunnen accepteren.
• Vul zorgvuldig de FLUX Verklaring van Decontaminatie in, die u kunt downloaden, en upload deze samen met de relevante veiligheidsinformatiebladen en, indien van toepassing, de hanteringsinstructies naar onze website om een retourmachtigingsnummer (RMA) aan te vragen.
• Stuur ons de RMA-aanvraag samen met de bijlagen.

Stap 2: Ontvangst van de RMA-vrachtbrief

• U ontvangt binnen 1–2 werkdagen een RMA-vrachtbrief van FLUX.

Stap 3: Etikettering van de goederen en levering

• Verpak het product zorgvuldig.
• Bevestig de RMA-vrachtbrief duidelijk zichtbaar op de buitenzijde van het pakket.
• Bevestig tevens de ondertekende decontaminatieverklaring en het veiligheidsinformatieblad duidelijk zichtbaar en beschermd aan de buitenzijde van het pakket (bijv. in een vak voor vrachtbrieven) om veilig transport en een veilige ontvangst van de goederen te waarborgen.
• Verzend de goederen binnen 5 werkdagen na ontvangst van het RMA-nummer franco en voldoende verzekerd naar FLUX.

Stap 4: Inspectie, Toelichting, Verwerking

• Zodra FLUX de goederen heeft ontvangen en geïnspecteerd, nemen wij contact met u op om de volgende stappen af te stemmen. Voor retouren voor reparatie ontvangt u een offerte ter goedkeuring, tenzij u ons op het RMA-formulier voorafgaande goedkeuring heeft verleend.

Let ook op het volgende:

• Wij kunnen goederen die zonder RMA-nummer, decontaminatieverklaring of veiligheidsinformatieblad worden ontvangen, niet verwerken. Deze moeten wij onverwerkt aan u retourneren.
• Gebruik het toegewezen RMA-nummer alleen voor die producten die u voor retour hebt geregistreerd.
• Als de retour het gevolg is van zichtbare transportschade, meld dit dan onmiddellijk en informeer ook het betreffende transportbedrijf.
• Voor retouren voor een creditnota als gevolg van verkeerde bestellingen brengen wij een vast tarief in rekening ter dekking van de kosten voor inspectie, indien van toepassing herverwerking en herverpakking van de producten. In dit verband vragen wij uw begrip ervoor dat wij bepaalde producten, zoals voorgemonteerde slangen of maatwerkonderdelen, moeten uitsluiten van retour. Dit geldt niet voor erkende garantieclaims.